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1. Controllare tutti gli ordini effettuati in passato. 2. Verificare e seguire in tempo reale lo stato delle spedizioni dei singoli ordini 3. Modificare i dati anagrafici e l'indirizzo di spedizione (ad esempio per fare un regalo ad una persona amata)
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Ti consigliamo comunque di personalizzare la tua password e di non utilizzarla mai su più siti di commercio elettronico.
- Una volta che ho concluso l'ordine come posso essere certo di avere inserito i dati correttamente?
R: Non preoccuparti se non lo hai ancora confermato andando alla cassa e completando la procedura di acquisto, l'ordine non viene registrato.
R: No, i prezzi sono quelli indicati sul sito. La nostra politica di prezzi è estremamente conveniente e l'assortimento a magazzino è tale da rendere la nostra modalità di offerta unica e difficilmente imitabile.
R: Solo dal sito web www.Italiansunglasses.it.
R: No, è possibile ordinare solo via internet. Per ordini di carattere straordinario (librerie biblioteche scuole e università) potete scrivere CLICCANDO QUI.
R: Ogni vendita viene fatturata automaticamente e la fattura viene allegata alla merce, nella scatola. Tale fattura contiene tutti i dati indicati durante l'ordine nella sezione DATI ACQUIRENTE;
R: Sì, puoi ordinare tutto quello che vedi sul sito. Saremo lieti di aiutarti a ricercare articoli particolari; per illustrarci quello che cercate potete scrivere CLICCANDO QUI.
R: Certo,Perché si tratta di informazioni necessarie all’emissione della fattura. Ricorda, inoltre, che su molti prodotti poter recuperare l'IVA significa ottenere un minor costo del 20% !
D: Una volta che ho concluso l'ordine come posso essere certo di avere inserito i dati correttamente?
R: Puoi andare a rivedere il tuo ordine nell'order tracking; per fare questo è sufficiente inserire "login e password" dopo aver cliccato "servizio clienti".
R: Al momento della conclusione dell'ordine riceverai una mail da Italiansunglasses.it nella quale riassumeremo tutti gli elementi che compongono l'ordine. Inoltre nell'order tracking potrai verificare l'effettiva presenza dell'ordine concluso.
R: No, non è possibile
R: Italiansunglasses.it dovrà eliminare la promozione perchè vengono a mancare le condizioni necessarie per ottenerla.
R: Certo, saranno calcolate solo una volta
R: Puoi farlo tranquillamente effettuando un secondo ordine ed indicando nel campo note "allegare all'ordine precedente"
R: Certo, basta mandareuna mail CLICCANDO QUI comunicandoci la data di spedizione.
R: No, non è possibile.
R: I circuiti accettati per pagamenti su Italiansunglasses.it sono il Circuito Visa (e tutte le carte prepagate che fanno parte del suo circuito es. POSTEPAY)ed il Circuito MasterCard.
R: E' una carta Prepagata, per gli acquisti in internet, per chi non usa la carta di credito su Internet, per chi vuole anonimato e sicurezza.
Carta Facile va prima ATTIVATA via web, va usata per gli acquisti in internet, poi va RICARICATA per poter continuare ad usarla. All'atto dell'acquisto di una Carta Facile troverete sulla card una zona "scratch off", da grattare per evidenziare i codici necessari all'uso della stessa in internet.
R: Qusto avviene per tutelare la sicurezza degli utenti quando acquistano su Internet. L'ordine non potrà essere evaso fino alla ricezione del documento.
R: L'addebito sul conto avviene al momento dell'ordine.
R: Per chi utilizza le carte di credito, Italiansunglasses.it ha scelto il circuito di pagamento elettronico di Banca Sella.
Per garantirti la massima sicurezza nei pagamenti, le transazioni on-line dei tuoi acquisti su Italiansunglasses.it pagati con carta di credito vengono effettuate con certificazione Geotrust, tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo sistema si occupa di criptare le informazioni digitate, in modo da rendere impossibile la loro intercettazione da parte di utenti esterni. Al momento di pagare il tuo ordine con carta di credito, Italiansunglasses.it ti invia automaticamente a una pagina sicura (SSL) del sito Internet della Banca Sella che si occuperà della transazione. In questa pagina puoi inserire i dati della tua carta (numero e data di scadenza) in modo assolutamente sicuro. I dati vengono infatti direttamente trasmessi alla Banca Sella, offrendoti il massimo della garanzia.
R: Anche nel caso di titoli in PRENOTAZIONE l'addebito avviene al momento dell'ordine.
R: Per ogni informazione riguardo i pagamenti rateali visita il sito http://www.e-consel.it/trasparenza/ecommerce.htm
R: Non necessariamente; il primo buono sconto da 5 euro ad esempio, non ha limitazioni di acquisto minimo.
R: In linea di massima, le promozioni non sono cumulabili; ad esempio se hai usufruito di un buono sconto non hai diritto al trasporto gratuito.
Nel caso una promozione sia cumulabile il testo della mail lo indicherà chiaramente.
R: Il primo buono sconto Ti verrà inviato automaticamente al momento della Tua iscrizine su Italiansunglasses.it. Con frequenza settimanale l'iscrizione di permetterà di ricevere buoni sconto od omaggi.
R: No, Italiansunglasses.it non può inserire manualmente i buoni sconto ai clienti che devono eseguire questa operazione in modo autonomo.
R: No, i buoni sconto e le promozioni non sono validi per ordini efffettuati precedentemente.
R: Il periodo di validità del buono sconto viene sempre chiaramente indicato nella mail; per poter utilizzare il buono sconto il cliente dovrà effettuare l'acquisto entro la data di scadenza del buono.
R: 1. Se hai fatto l'ordine e Banca Sella ti ha inviato la conferma di addebito via e-mail ma sull'order tracking risulta STATO DEL PAGAMENTO NON PERVENUTO, segnalaci subito tale evento.
Per fare questo CLICCA QUI ed inserisci semplicemente il numero d'ordine e il codice autorizzativo rilasciato dalla Banca Sella. In questo modo potremo sbloccare il Tuo ordine nell'arco della giornata.
2. Se hai fatto l'ordine ma il pagamento non è STATO ACCETTATO puoi ritentare il pagamento rientrando nel tuo order tracking e dopo aver aperto la pagina relativa a questo ordine cliccando sul pulsante "ritenta il pagamento". Fai subito quanto sopra indicato perchè dopo qualche giorno, in assenza del Tuo tentativo, il Tuo ordine verrà automaticamente cancellato dal database.
R: Può succedere che tu abbia tentato il pagamento 2 volte; non preoccuparti poichè basta mandare una mail CLICCANDO QUI e comunicarci i 2 codici autorizzativi e ti verrà immediatamente rimborsato il doppio pagamento sulla tua carta di credito.
Di solito Banca Sella ci segnala tempestivamente questo tipo di anomalia e provvede a riaccreditare i soldi sul conto del cliente senza che questo debba farsi parte attiva.
R: I tecnici di Banca Sella consigliano al cliente di rivolgersi
al servizio clienti carte di credito presso l'istituto emittente della carta per
scoprire quale è stato il motivo della negazione. Infatti pur essendo la
carta attiva e con disponibilità possono esserci altre cause che portano ad
un esito negativo delle transazioni sui circuiti bancari.
R: Non preoccuparti, controlla nella modalità di pagamento: sicuramente 1 dei 2 ordini avrà come dicitura pagamento non pervenuto o in ATTESA; non fare niente perchè l'ordine senza pagamento verrà cancellato automaticamente dopo 15 giorni.
R: Una possibile causa potrebbe essere il blocco popup:
I servizi di Internet Banking di Banca Sella utilizzano i popup e quindi, per poter funzionare regolarmente, non devono essere attivati dei blocchi. L’elenco dei programmi che possiedono funzioni di blocco popup è numeroso e in continuo aumento. Comprende antivirus, firewall, barre aggiuntive di Explorer (come ad esempio quelle di Yahoo e di Google), aggiornamenti del sistema operativo (come il Service Pack 2 di Windows XP), e altri software di vario genere. Non potendo illustrare le modalità di impostazione di ognuno di essi, evidenziamo per i più diffusi i link che spiegano come l'utente può regolare queste impostazioni di Blocco popup secondo le proprie esigenze. http://www.microsoft.com/italy/windowsxp/using/web/sp2_popupblocker.mspx http://toolbar.google.com/intl/it/popup_help.html http://help.yahoo.com/help/it/companion/pub/
R: Le spese di spedizione variano in base alla modalità di pagamento prescelta.
R: Le spese di spedizione scegliendo la modalità di pagamento "carta di credito" ammontano a Euro 4,15 + IVA (20%), fino ai 5 Kg.
Questa tariffa è soggetta a maggiorazioni per consegne destinate alle isole minori. Occorre inoltre aggiungere Euro 2,50 + IVA (20%) per le spese di handling e di imballo oltre che per la copertura assicurativa senza franchigia che protegge i tuoi acquisti da rotture e smarrimenti attribuibili al corriere.
R: Puoi optare per la doppia spedizione nella sezione "vai alla cassa" prima di concludere il pagamento.
In questo modo deciderai di farti spedire IMMEDIATAMENTE la merce disponibile e solo in un secondo momento il saldo dell'ordine, in base all'ultima uscita dei titoli in attesa. Questo comporterà una doppia spesa di spedizione a meno che tu non usufruisca di una promozione trasporto gratuito.
R: Sì, anche se la 1^ spedizione è gratuita, la 2^ verrà comunque addebitata.
R: Sì. All'interno della mail che ti verrà inviata da Italiansunglasses.it potrai trovare un link alla pagina del corriere Bartolini dove sarà specificato il numero di spedizione, la filiale alla quale è stato affidato il tuo pacco e potrai seguire on-line lo stato della sua consegna fino a casa tua.
R: Nel momento in cui il tuo ordine viene evaso dal nostro magazzino e Bartolini prende in carico la tua consegna passano 24 ore per il Nord Italia, 48 ore per il Sud Italia e 3 giorni per Calabria, Sicilia, Sardegna. Le consegne dei prodotti avverranno durante i giorni lavorativi.
R: Può capitare che non troviate nessun avviso di passaggio, anche se sul sito Bartolini dichiara il contrario oppure indica "DESTINATARIO SCONOSCIUTO"; in questo caso contattateli per velocizzare la consegna o per fornire maggiori dettagli sul vostro indirizzo.
R: Al momento della spedizione Italiansunglasses.it Ti invierà una seconda mail dove ti comunica la partenza del tuo ordine e dove troverai un link alla pagina del corriere Bartolini con precisazione del numero di spedizione, della filiale alla quale è stato affidato il tuo pacco consentendoti quindi di verificare l'andamento del trasporto.
R: E' prassi del Corriere lasciare un tagliandino nella casella di posta o vicino al citofono nel quale comunicano il loro passaggio e la mancata consegna del pacco.
Ti consigliamo di contattare direttamente la sua filiale segnalata sul tagliandino per accordarti sulla successiva consegna.
R: Nessun problema mandaci una mail CLICCANDO QUI contenente il numero di spedizione, la filiale che ha in giacenza il tuo pacco e il nuovo indirizzo di consegna. Provvederemo immediatamente allo sblocco della giacenza inviandoti conferma via mail entro qualche ora.
R: Nessun problema mandaci una mail CLICCANDO QUI contenente il numero di spedizione, la filiale che ha in giacenza il tuo pacco e il nome della persona che lo andrà a ritirare. Provvederemo immediatamente all'autorizzazione inviandoti conferma via mail entro qualche ora che dovrai stampare e portare con te come conferma di autorizzazione al ritiro.
R: IL CORRIERE NON EFFETTUA TELEFONATE PREVENTIVE e NON GESTISCE RICHIESTE DI SPEDIZIONI IN ORARI PARTICOLARI. Le consegne dei prodotti avverranno durante i giorni lavorativi.
R: I loro numeri di telefono sono indicati nel loro sito web www.bartolini.it nella home page sezione PUNTI OPERATIVI.
R: Si può visualizzare solo la sera della partenza dell'ordine dopo le ore 18.00.
R: Puoi visualizzare il tempo di evasione previsto sulla scheda del prodotto alla voce "Disponibilità" che si trova a fianco della fotografia.
R: Vuol dire che la merce è già presente in magazzino e può partire immediatamente. Se l'ordine arriva entro le ore 15.00 l'ordine verrà preparato in serata e verrà consegnato al corriere.
Se invece l'ordine arriva nel pomeriggio partirà il giorno successivo (chiaramente fatta salva la disponibilità di tutti i prodotti ordinati).
R: L'indicazione "NORMALMENTE DISPONIBILE IN 2 GIORNI LAVORATIVI" significa che il prodotto non è a magazzino e che dovrà essere ordinato al fornitore. L'ordine al fornitore è automatico ma i tempi di consegna dei distributori possono eccedere i termini di consegna contrattualmente previsti.
R: Con riferimento alla disponibilità del prodotto le date pubblicate riflettono con accuratezza le indicazioni fornite a Italiansunglasses.it dai fornitori;
In caso di variazione di tali date Italiansunglasses.it informerà il cliente con un messaggio di posta elettronica ed il cliente potrà alternativamente accettare il nuovo termine oppure disdire l'ordine. SE INVECE NON VI ARRIVA NESSUNA COMUNICAZIONE, non vuol dire che Italiansunglasses.it non ha in carico il vostro ordine, ma semplicemente è in contatto con il fornitore e sta sollecitando l'arrivo del vostro prodotto in attesa che ci comunichino una data precisa di arrivo.
R: Certo, dopo il 2° giorno lavorativo se l'ordine non è ancora stato spedito puoi contattarci via e-mail CLICCANDO QUI chiedendo di modificare l'ordine.
In questo caso ti preghiamo di far riferimento alla sezione MODIFICA DI UN ORDINE GIA' REGISTRATO per qualsiasi tipo di richiesta.
R: Con riferimento alla disponibilità del prodotto le date pubblicate riflettono con accuratezza le indicazioni fornite a Italiansunglasses.it dalle case di produzione;
in caso di variazione di tali date Italiansunglasses.it informerà tempestivamente il cliente con un messaggio di posta elettronica ed il cliente potrà, alternativamente, accettare il nuovo termine oppure chiedere la variazione dell'ordine. SE INVECE NON VI ARRIVA NESSUNA COMUNICAZIONE, non vuol dire che Italiansunglasses.it non ha in carico il vostro ordine, ma semplicemente è in contatto con la casa produttrice e sta sollecitando l'arrivo del vostro prodotto in attesa che ci comunichino una data precisa di arrivo.
R: Gli ordini verranno evasi solo con merce COMPLETAMENTE disponibile.
Se il cliente desidera ricevere subito la merce disponibile e rimandare la consegna dei titoli non disponibili o in prenotazione ad un successivo momento, dovrà optare per la doppia spedizione selezionabile alla cassa con evidente addebito della doppia spedizione.
R: La garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purchè il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate.
La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto
R: Se l'occhiale è presente nel nostro magazzino verrà rispedito il giorno stesso, altrimenti dovrai attendere il tempo necessario per reperirlo dal nostro fornitore.
R: Le spese di spedizione per la sostituzione del difettoso sono a carico del cliente per la restituzione a noi del prodotto difettoso, mentre sarà a carico di Italiansunglasses.it la spedizione del nuovo prodotto.
Essendo a tuo carico la spesa di restituzione dell'articolo, puoi decidere con che modalità inviarcelo.
R: In caso di ricezione di un prodotto difettoso occorre scaricare e compilare il modulo PDF di reso prodotto difettoso, cliccando sul seguente link:
SCARICA IL MODULO PDF  Compilalo entro 15 GIORNI dalla ricezione del prodotto ed inseriscilo nel pacco insieme alla fattura di acquisto. Rispedisci il tutto all'indirizzo indicato sul modulo e appena ci perverrà il prodotto difettoso provvederemo alla sostituzione.
R: Sì, la garanzia è personale e si applicherà quindi solo all'originario acquirente, essendo riservata ai clienti diretti e non a commercianti, rivenditori, ecc.
R: Italiansunglasses.it dovrà eliminare la promozione perchè sono venute a meno le condizioni necessarie per ottenerla.
R: Italiansunglasses.it provvederà immediatamente al rimborso dell'importo anticipato direttamente sulla sua carta di credito, stornandole esattamente l'importo del titolo.
R: Italiansunglasses.it provvederà immediatamente al rimborso dell'importo anticipato direttamente sulla sua carta di credito.
R: I tempi per il riaccredito materiale dell'importo sulla sua carta si aggirano al massimo in 10 giorni lavorativi ma possono variare in base all'Istituto di credito che ha erogato la sua carta di credito.
R: Italiansunglasses.it mette il cliente nelle condizioni di controllare lo stato di spedizione del proprio ordine inviando un'e-mail con il link del sito di Bartolini con lo stato di spedizione dell'ordine. Se Bartolini non riceve da parte del cliente nessuna disposizione, in caso di difficoltà di consegna, la merce tornerà indietro. In questo caso verrà rimborsato su carta di credito il costo degli occhiali trattenendoci il costo delle spese di spedizione che comunque a noi verranno addebitate.
R: Gli acquisti effettuati sul sito Italiansunglasses.it sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza. Se ha sbagliato un ordine o ha ricevuto un articolo che non desiderava può restituircelo entro 10 giorni dalla ricezione dell'ordine a sue spese. Accetteremo senza esitazione la resa di qualsiasi articolo, purché in PERFETTE CONDZIONI e SIGILLATO, rifondendo l'intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e di spedizione, come previsto dalla legge italiana).
Il Diritto di Recesso non può essere esercitato sui modelli presenti nella sezione OUTLET di Italiansunglasses.it perchè si tratta di merce promozionale in saldo, subito disponibile a magazzino in quantità limitate.
R: Deve rispedirci il prodotto perfettamente integro entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di consegna. Per far questo occorre scaricare e compilare il modulo PDF di recesso, cliccando sul seguente link:
SCARICA IL MODULO PDF
R: Rifonderemo l'intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e spedizione, come previsto dalla legge italiana) sulla carta di credito per chi ha scelto questa modalità di pagamento e per chi ha scelto altre forme di pagamento attraverso un bonifico bancario.
R: Italiansunglasses.it accetterà la merce resa e ti contatterà per chiderti se desideri la rispedizione della merce oppure il rimborso del prodotto, se hai scelto come modalità pagamento carta di credito, paypal, bonifico bancario.
R: Italiansunglasses.it acceterà la merce resa sigillata dal cliente, rimborsando l'importo della merce, ma trattenendo le spese di trasporto conteggiate sia per l'andata che per il ritorno del pacco. ES: se ho efettuato un ordine pagato con carta di credito e le spese di trasporto ammontano a € 6.99 shop.it ti addebiterà 6.99(spedizione di andata)+ 6.99 ( spedizione per il rotorno)= TOT : 13.98
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